上课难约，学费难退！@金宝贝，火速处理消费者投诉！

天天315 消费投诉公示
维护消费者合法权益
督促商家妥善处理纠纷 
共同营造安全放心消费环境

金宝贝早教：收款一天，退款一年！

投诉来源：福田区消费者委员会 

投诉人：王女士

投诉对象：深圳市烁远教育咨询有限责任公司（金宝贝深圳总部）

消费者要求：退费

01

多次停课、门店关闭

投诉人诉称：

本人于2021年9月6日在金宝贝龙岗中心城店支付24518元为小孩购买少儿早教课程129节课，现剩余77节未使用。金宝贝深圳总部于2022年12月底关闭该门店，建议我转课到福田印力中心店。

因之前受疫情影响，龙岗中心城店多次停课，小孩无法按时上课，现小孩已长大，可约课程大量减少且约课困难，福田印力中心店距离太远不方便上课，故申请退款。 

02

约谈总部、督促解决

调查、调解情况：

市、区消委会约谈金宝贝深圳总部，该公司表示针对不同的退费原因提出不同的解决方案：

①因孩子长大不再适用早教课程而申请退费的，愿意为其提供其他培训机构转课的解决方案；

②因撤店而申请退费的，愿意为其办理退费，但需按照合同扣除违约金，且因资金紧张，退费排期在一年之后开始，分四期退完。

消费者不同意该公司提出的方案，不接受转课，要求一次性退款。市、区消委会认为该公司的方案增加了消费者的负担，且存在预付款无法退回的风险，侵犯了消费者的合法权益。

经查，该公司注册地址：深圳市福田区香蜜湖街道竹园社区农林路69号印力中心3层03-01/04-01。深圳市消委会近一年内接到消费者对该公司的投诉336宗。 

03

全面公示、持续关注

后续措施：

针对该公司拖延退费的行为，市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

▲部分渠道公示截图

市消委会提醒广大消费者

✅  依据《教育部 国家发展改革委 市场监管总局关于规范非学科类校外培训的公告》的相关规定，合理选择、适度参加非学科类校外培训，一次性交费时间跨度建议不超过3个月或60课时。

✅  依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

END

来源：深圳市消委会

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